青海省通信管理局2023年第三季度电信服务质量通告

根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等有关规定，现将2023年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、用户申诉情况

三季度，青海省电信用户申诉受理中心累计受理用户申诉 1327件，环比下降0.08%。

从市州分布显示：西宁占比44.01%、海东占比17.48%、海西占比16.80%、黄南占比8.82%、海南占比3.77%、玉树占比 3.32%、海北占比3.32%、果洛占比2.48%。

从反映问题显示：服务类占比46.95%、网络类占比15.15%、资费类占比16.43%、收费类占比11.53%、营销类占比6.71%、其他类占比3.23%。

青海省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》等相关规定，对用户申诉进行处理和调解，申诉案件处理及时率及办结率均为100%。

二、电信监管情况

（一）三季度，为确保校园市场中秋、国庆两节期间稳定有序，青海省通信管理局以“四不两直”方式组织工作人员赴省内院校、多个地市公司开展市场和服务专项监督检查。

（二）按照工信部“双随机、一公开”工作要求，我局对全省12家增值电信企业进行了合规性检查，并就检查中发现的问题提出整改要求。

（三）制定并印发《青海省通信管理局关于加强中秋国庆期间安全生产工作的通知》，结合相关要求对各基础电信企业重点领域、重点区域开展了节前安全生产检查。

三、用户消费提醒

青海省通信管理局提醒广大电信用户，涉及钱财需小心，在接听电话、上网时，要增强防范意识，不要轻信陌生电话、短信和微信，切勿泄露个人隐私，谨防上当受骗。

青海省通信管理局

2023年10月23日