| 详细信息 | |||
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| 标题 | 青海电信违法注销用户号码 | ||
| 内容 | 本人号码17709735359于2023-03-01修改套餐为天翼畅享99元套餐2021版实付39元套餐，于今日套餐实际使用2.5年，根据签订协议无异议自动续约，咨询在线客服，套餐自动续约，app内查询套餐使用到期时间为2039年到期，电信故意刁难用户，未经本人同意确认，伪造同意书，违法销户本人账户800-1000左右余额，未归还。根据《中国人民共和国电信条例》、《民法典》、《中国消费者权益保护法》，相关规定，中国电信黄南分公司涉嫌违法违纪违规，请求相关部门调查，依据法律法规进行处罚，恢复用户正常使用账户，赔偿相关损失并致歉。 | ||
| 附件 | |||
| 办件分类 | |||
| 办件编号 | QHS20250800329 | 提交时间 | 2025-08-06 09:53:44 |
| 处理情况 | |||
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| 处理状态 | 处理完毕 | ||
| 答复内容 | 你于2025年8月6日通过青海省通信管理局局长信箱反映中国电信股份有限公司黄南分公司终止套餐服务和号卡注销的问题，经核查，现答复如下： 一、关于你就套餐使用期限与中国电信股份有限公司黄南分公司产生的纠纷属于民事纠纷，建议你与中国电信股份有限公司黄南分公司协商或通过其他法定途径解决。 二、关于号卡注销的问题，我局已责令中国电信股份有限公司青海分公司对业务办理中存在不规范的行为限期改正，保障用户合法权益。 三、关于账户余额的问题，中国电信股份有限公司青海分公司在停止套餐服务时多次联系你告知办理余额退费手续，但因你拒绝未能办理。中国电信股份有限公司青海分公司将继续保持与你的沟通，协商解决余额退费问题。 我局将督促中国电信股份有限公司青海分公司依法依规处理群众投诉，推动问题妥善解决。 青海省通信管理局 2025年9月30日 |
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| 答复机构 | 办公室 | 答复时间 | 2025-09-30 11:12 |
| 附 件 |
申诉事项处理意见书.pdf 点击下载 |
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| 关 闭 |