青海省通信管理局召开2025年信息通信业信访工作座谈会

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真落实部省信访工作要求，不断提升全省信息通信业信访工作法治化水平，3月20日，青海省通信管理局组织召开2025年全省信息通信业信访工作座谈会，局党组成员、副局长刘林松出席会议并讲话。

会议传达全国信访局长会议、工业和信息化部信访工作领导小组会议精神，通报了2024年全省信息通信业信访和申投诉工作整体情况，分析了面临的形势和存在的问题，安排部署2025年工作。各企业有关负责人交流了2024年信访工作成效和2025年工作思路，并就做好下一步信访工作提出意见建议。

刘林松强调，全行业要坚持以人民为中心的发展思想，深刻认识做好新时代信访工作的重要意义，准确把握新时代信访工作面临的新挑战和新要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入开展信访问题源头治理和突出矛盾化解，着力推进信访工作法治化。一是强化责任担当，压紧压实信访工作责任。要提高政治站位，站稳人民立场，切实扛起“为民解难、为党分忧”的使命担当，层层落实主要领导、分管领导、责任部门的各级责任，形成分工协作、齐抓共管的责任体系，为推进信访工作法治化提供保障。二是健全工作机制，凝聚信访工作合力。要理清思路、明确定位，加强与省信访局、12345政务服务热线的沟通，强化行业内的信息共享，建立健全“纵向到底、横向到边”的工作机制，及时高效依法处理用户诉求，着力化解重点领域突出矛盾和问题，为行业高质量发展营造安全稳定的环境。三是坚持问题导向，提升源头治理成效。将行风建设和纠风工作作为抓好信访工作的重要抓手，聚焦人民群众信访、投诉集中的领域，找准切入点、靶向发力，加强业务全流程合规管理，维护公平有序的市场环境，提高信访问题源头治理水平，有效提升电信用户服务水平，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。四是加强教育培训，持续提升信访工作能力。创新方式方法，丰富载体，组织学习《信访工作条例》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等法律法规以及部相关制度规定，加强企业内部培训与考核，进一步增强做好行业信访工作的责任感和使命感，把推进信访工作法治化作为坚定拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”的具体实践。

青海省通信管理局相关处室负责同志，省各基础电信企业、省广电网络公司、中移铁通青海分公司分管信访和用户申投诉工作的副总经理及部门负责人参加会议。