青海省通信管理局召开行风纠风工作专题通报会

2025年12月29日，青海省通信管理局组织召开全省信息通信业行风建设暨纠风工作专题通报会，传达学习全国信息通信监管工作会精神，通报第四季度行风建设暨纠风工作指标完成情况，安排部署两节期间通信服务和合规营销工作。局党组成员、副局长李微出席会议并讲话，省各基础电信企业分管副总经理及市场与服务部门负责同志参加会议。

会议指出，第四季度全行业持续以“信息通信暖心服务十件实事”为抓手，深入推进“电信用户服务质量提升专项工作”，服务质量持续提升，电信市场保持平稳。

会议强调，元旦、春节两节将至，群众通信服务需求集中，重大活动、重要会议通信保障任务繁重，做好行风纠风工作事关民生福祉和发展大局，意义重大。全行业要提高政治站位，锚定高质量发展目标，紧紧围绕部省各项工作要求，以严实作风狠抓各项任务落地见效，确保实现“十五五”良好开局。一是压紧压实责任，筑牢行风建设根基。牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把群众满意作为出发点和落脚点，健全完善“一把手”负总责、班子成员齐抓共管、各部门协同发力的责任落实机制，并进一步优化服务流程、精简办理环节，强化业务全流程闭环管理，以责任落实推动服务提质。二是聚焦源头治理，着力解决突出问题。坚持关口前移、抓早抓小，从产品设计、套餐定价、资费公示、营销推广、协议签订等源头环节严把关口，坚决杜绝侵害用户权益行为。健全便捷高效的投诉处理机制，切实做到事事有回音、件件有着落。三是健全长效机制，从严强化监督问责。持续完善“包容审慎+底线监管”的模式，加大常态化监督检查力度，对工作推诿扯皮、履职尽责不力、侵害用户权益的行为，依规依纪严肃追责问责，综合整治行业非理性竞争，维护公平有序的市场秩序。四是强化值班值守，做好应急通信服务保障工作。紧盯两节、两会等关键节点，加强组织领导和动员部署，持续开展风险隐患排查整治，落实应急保障和值班值守工作要求，做到突发情况快速响应、妥善应对。

会议同步启动了2025年电信服务质量用户满意度指数测评工作。