当前位置: 青海省通信管理局 > 新闻动态 > 企业工作

青海移动多管齐下保护客户权益

发布时间:2022-07-16 17:27 来源:

青海移动坚持把“以人民为中心”发展思想和推进客户权益保护“阳光行动”紧密结合起来,通过推动横向部门协同,强化纵向监督落实,创新系统功能应用、完善自查整改机制、提升投诉解决效率等有力举措,切实履行客户权益保护主体责任,持续提升客户权益保护工作水平。


综合运用管、治、宣多种手段,打好“组合拳”。


协同推进业务自查、整改、落实,及时回应客户关切,提升明白消费、安心消费的正向感知。营业厅人员对进厅老年人发放防诈骗宣传资料,并详细讲解电信诈骗常见的类型、行骗手段和作案特点,全力打造安全、无障碍“适老化”服务专区。


图片



聚焦用户感知,抓住网络短板。


协调专业中心做好装维服务、终端问题整改、网络隐患整治、网络架构优化等工作,通过装维画像系统对上门履约率、及时率、解决率等指标评价工作人员作业能力,优胜劣汰。


图片



加强线路班巡检力度,及时提报黑点、高危线路。


提前介入整治整改,最大限度减少线路隐患,从而降低故障率。提取光猫测速和日志上报数据,分析终端性能问题。


图片



分区域指定专人建立“分级管控、各负其责”的优化机制。


高效运用规建维优一体化原理,对热点投诉情况进行精准定位,更全面精准还原问题样貌,使得问题定位更加客观实际,快速解决投诉问题。



【返回顶部】 【关闭窗口】 【打印本页】