青海省通信管理局关于2022年第三季度电信服务质量的通告

根据《电信条例》《电信服务质量通告制度》等有关规定，现将2022年第三季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、用户申诉总体情况

三季度，青海省电信用户累计咨询1440件，环比上升16.22%；申诉量200件，环比下降64.73%；百万用户申诉率为19人次，环比下降65.20%。     

    从市州分布显示：西宁占比48.51%、海东占比20.30%、海西占比12.87%、海南占比4.95%、果洛占比4.16%、海北占比3.37%、玉树占比3.27%、黄南占比2.57%。

从反映问题显示：服务类占比48.87%、收费争议占比14.93%、网络类占比12.15%、营销类占比11.28%、其他类占比12.76%。

    青海省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》等相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，申诉案件处理及时率及办结率均为100%，有效维护了电信用户的合法权益。

二、电信服务监管情况

（一）加强服务监管。加强重点整治，纠正和查处了多起用户反映集中的携号转网、违规营销及代客申诉等问题，并对涉事单位进行了行政约谈及责令整改，有效规范电信服务行为。

（二）加大检查力度。根据《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》有关要求，我局对各基础电信企业营销行为及携号转网服务开展了监督检查，对检查中发现的问题督促相关企业限期整改，持续改善影响用户感知的关键环节。 

（三）引导行业自律。积极推动行业自律，促进企业间沟通协作，引导企业诚信经营、理性竞争，主动化解矛盾问题，共同维护公平有序的市场环境。

三、用户消费提示

青海省通信管理局提醒广大用户，提高个人信息安全防范意识，切勿轻信来历不明的电话、短信、弹窗、链接等，切勿轻易泄露个人信息，谨防上当受骗、避免财产损失。

青海省通信管理局   

       2022年11月8日