青海省通信管理局2023年第一季度电信服务质量通告

根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等有关规定，现将2023年第一季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、用户申诉总体情况

一季度，青海省电信用户申诉中心累计受理业务咨询1186件，环比下降25.92%。

从市州分布显示：西宁占比55.23%、海东占比16.86%、海西占比8.94%、黄南占比5.56%、海南占比4.72%、玉树占比3.79%、海北占比2.78%、果洛占比2.12%。

从反映问题显示：服务类占比55.73%、收费类占比20.91%、网络类占比10.96%、营销类占比9.87%、其他类占比2.53%。

青海省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》等相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，申诉案件处理及时率及办结率均为100%。

二、电信服务监管情况

（一）一季度，青海省通信管理局分别对海南州和海东市开展了信息通信行业市场服务工作督导检查，要求各企业严格遵守行业自律公约各项内容，切实规范经营行为，规范开展携号转网服务，保障用户合法权益。

（二）青海省通信管理局通过第三方对2022年全省通信行业电信服务满意度和专项业务服务体验进行测评，通过测评进一步发掘各基础电信企业存在的服务短板，为各企业开展针对性服务提升工作提供依据和指导，持续提升用户体验。

（三）持续督促各基础电信企业严格落实《携号转网服务行业自律公约》相关要求，秉持开放合作、公平竞争的理念，共同维护良好的市场秩序，积极营造健康的行业生态。

三、用户消费提醒

青海省通信管理局提醒广大电信用户，在接听电话及上网时，要增强防范意识，涉及钱财需小心，不要轻信陌生电话、短信和微信，切勿泄露个人隐私，谨防上当受骗。

                                                                                                                             青海省通信管理局

                                                                                                                               2023年4月20日