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青海省通信管理局关于发布2022年全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告

发布时间:2023-04-23 17:37 来源:

为深入践行以人民为中心的发展思想,有效提升青海省通信行业服务能力,提高电信用户满意度。我局委托第三方机构按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》对2022年电信服务质量用户满意度指数进行了测评,现将测评结果公告如下:

一、青海省电信行业服务质量用户满意度指数

青海省电信行业服务质量用户综合满意度指数为83.23,达“满意”水平,各类电信业务用户满意度指数均逐年提升。

二、各类电信业务服务质量用户满意度指数


用户满意度指数

满意级度

青海省信息通信行业

83.23

满意

各类

电信业务

移动业务

83.74

满意

住宅宽带业务

79.59

较满意

固定电话业务

87.14

满意

三、各地区电信行业服务质量用户满意度指数


用户满意度指数

满意级度

市(州)信息通信行业

西宁市

82.99

满意

海东市

82.91

满意

海南州

85.06

满意

海西州

83.19

满意

海北州

83.43

满意

黄南州

83.82

满意

果洛州

84.93

满意

玉树州

80.72

满意

格尔木市

83.49

满意

注:按用户满意度指数级度划分(简称满意级度),满意度指数90至100为很满意;80至89.99为满意;70至79.99为较满意;60至69.99为一般;50至59.99为不太满意;30至49.99为不满意;30以下的为很不满意。


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