青海省通信管理局关于发布2022年全省电信服务质量用户满意度指数测评结果的公告
发布时间:2023-04-23 17:37
为深入践行以人民为中心的发展思想,有效提升青海省通信行业服务能力,提高电信用户满意度。我局委托第三方机构按照《电信服务质量用户满意度指数评价制度》对2022年电信服务质量用户满意度指数进行了测评,现将测评结果公告如下:
一、青海省电信行业服务质量用户满意度指数
青海省电信行业服务质量用户综合满意度指数为83.23,达“满意”水平,各类电信业务用户满意度指数均逐年提升。
二、各类电信业务服务质量用户满意度指数
用户满意度指数 | 满意级度 | ||
青海省信息通信行业 | 83.23 | 满意 | |
各类 电信业务 | 移动业务 | 83.74 | 满意 |
住宅宽带业务 | 79.59 | 较满意 | |
固定电话业务 | 87.14 | 满意 |
三、各地区电信行业服务质量用户满意度指数
用户满意度指数 | 满意级度 | ||
市(州)信息通信行业 | 西宁市 | 82.99 | 满意 |
海东市 | 82.91 | 满意 | |
海南州 | 85.06 | 满意 | |
海西州 | 83.19 | 满意 | |
海北州 | 83.43 | 满意 | |
黄南州 | 83.82 | 满意 | |
果洛州 | 84.93 | 满意 | |
玉树州 | 80.72 | 满意 | |
格尔木市 | 83.49 | 满意 |
注:按用户满意度指数级度划分(简称满意级度),满意度指数90至100为很满意;80至89.99为满意;70至79.99为较满意;60至69.99为一般;50至59.99为不太满意;30至49.99为不满意;30以下的为很不满意。