青海省通信管理局2023年第二季度电信服务质量通告
根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等有关规定,现将2023年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下:
一、用户申诉总体情况
二季度,青海省电信用户申诉中心累计受理业务咨询1328件,环比上升11.97%。
从市州分布显示:西宁占比47.74%、海东占比15.66%、海西占比13.25%、黄南占比9.71%、海南占比4.30%、玉树占比4.30%、海北占比3.31%、果洛占比1.73%。
西宁 | 海东 | 海西 | 黄南 | 海南 | 玉树 | 海北 | 果洛 |
47.74% | 15.66% | 13.25% | 9.71% | 4.30% | 4.30% | 3.31% | 1.73% |
从反映问题显示:服务类占比48.49%、网络类占比15.51%、资费类占比14.98%、收费类占比10.24%、营销类占比7.83%、其他类占比2.95%。
服务 | 网络 | 资费 | 收费 | 营销 | 其它 |
48.49% | 15.51% | 14.98% | 10.24% | 7.83% | 2.95% |
青海省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》等相关规定,对用户申诉进行了处理和调解,申诉案件处理及时率及办结率均为100%。
二、电信监管情况
(一)二季度,青海省通信管理局根据《工信部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》相关要求,开展了全省电信业务办理规范性督导检查,要求办理所有业务均应确保用户知情同意。
(二)青海省通信管理局加强电信服务源头治理和监督问责,开展了电信用户申诉责任认定工作,严肃惩处违规行为,持续推动法规政策和管理规定的有效落地。
(三)为贯彻落实部省安全生产工作要求,推进安全生产重大隐患专项排查整治行动,青海省通信管理局以“四不两直”方式对部分市州公司进行了安全生产专项检查。
三、用户消费提醒
青海省通信管理局提醒广大用户,办理电信业务时应仔细确认协议条款,详细了解产品资费、服务内容、合约周期、限制性条款及违约责任等关键内容,切勿盲目在协议上签字或提供手机验证码。
青海省通信管理局
2023年7月27日