青海省通信管理局2023年第二季度电信服务质量通告

根据《中华人民共和国电信条例》《电信服务质量通告制度》等有关规定，现将2023年第二季度全省电信服务质量有关情况通告如下：

一、用户申诉总体情况

二季度，青海省电信用户申诉中心累计受理业务咨询1328件，环比上升11.97%。

从市州分布显示：西宁占比47.74%、海东占比15.66%、海西占比13.25%、黄南占比9.71%、海南占比4.30%、玉树占比4.30%、海北占比3.31%、果洛占比1.73%。

从反映问题显示：服务类占比48.49%、网络类占比15.51%、资费类占比14.98%、收费类占比10.24%、营销类占比7.83%、其他类占比2.95%。

青海省电信用户申诉受理中心按照《电信用户申诉处理办法》等相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，申诉案件处理及时率及办结率均为100%。

二、电信监管情况

（一）二季度，青海省通信管理局根据《工信部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》相关要求，开展了全省电信业务办理规范性督导检查，要求办理所有业务均应确保用户知情同意。

（二）青海省通信管理局加强电信服务源头治理和监督问责，开展了电信用户申诉责任认定工作，严肃惩处违规行为，持续推动法规政策和管理规定的有效落地。

（三）为贯彻落实部省安全生产工作要求，推进安全生产重大隐患专项排查整治行动，青海省通信管理局以“四不两直”方式对部分市州公司进行了安全生产专项检查。

三、用户消费提醒

青海省通信管理局提醒广大用户，办理电信业务时应仔细确认协议条款，详细了解产品资费、服务内容、合约周期、限制性条款及违约责任等关键内容，切勿盲目在协议上签字或提供手机验证码。

青海省通信管理局

                      2023年7月27日